Warum beantworte ich (=Gentledom) selten Beschwerdemails bezüglich Löschungen?

Ganz einfach, weil die Leute sich meist beschweren ohne überhaupt auch nur in die Mail geschaut zu haben, die sie über die Löschung informiert und da es in der Regel recht sinnlos ist, da die Mods nur die Vorgaben der Mitglieder und der Nutzungsbedingungen umsetzen. Im Rahmen des DummDomAwards habe ich aber, auf der Suche nach neuen Kandidaten mitgespielt und einige dieser Beschwerden beantwortet.

Hier ein typischer Kandidat, es fängt alles an mit der Löschung und einer automatisierten Mail...

1. Systemmail

Liebes ehemaliges Mitglied,

die Gentledom Moderation hat entschieden, dass dein Profil gelöscht und gleichzeitig ein Hausverbot ausgesprochen wird. Mit dem Absenden dieser Nachricht wird folgender Prozess in Gang gesetzt:

Wir löschen dein Profil, im System erhalten bleiben folgende Profildaten:

- Letzte Meldung, welche zur Löschung führte (bis zu 2 Wochen)
- Löschgrund und etwaige Modkommentare
- Metadaten (Nick, Mailadresse, Systemnummer, Strafpunkte, Tag der Registrierung, Löschung durch Moderation)

Es wird ein Hausverbot ausgesprochen, welches zur Folge hat, dass die eine Teilnahme an der Gentledom Community nicht mehr möglich ist, bei minderjährigen Personen gilt hierbei die Ausnahme, dass das Hausverbot nur bis zu dem Tag gilt, an dem sie volljährig werden. Von dem Hausverbot ist lediglich die Community betroffen. Alle Bereiche, die ohne die Communityregistrierung nutzbar sind, können von dir als Informations- oder Unterhaltungsquelle selbstverständlich weiterhin genutzt werden.

Solltest du das Hausverbot missachten und dich dennoch mit einem neuen Profil anmelden, so behalten sich das Team und der Betreiber weitere Schritte vor. Zur Durchsetzung und dem Schutz unserer Mitglieder kann, ein widerrechtlich angelegtes Profil übernommen und ggf. die Kontakte gewarnt und weiterhin gerichtlich oder außergerichtlich Schritte zur Durchsetzung des Hausverbots eingeleitet werden.

Bei dir gibt die Moderation folgenden Löschgrund an: copy&paste Anschreiben (plus weitere Beschwerden)

Eine Übersicht über die Löschgründe und die genauen Abläufe findest du unter: Link entfernt ist nur für die Gelöschten gedacht

Es stimmt, dass die Umsetzung der Nutzungsbedingungen bei uns sehr streng erfolgt und andere Plattformen mehr mit Ermahnungen und temporären Sperren arbeiten. Andere Plattformen verdienen mit ihrem Angebot jedoch Geld und können somit mehr Service bieten. Der Hauptgrund für unser Vorgehen ist aber nicht die Entlastung unserer rein ehrenamtlichen Mods und des Betreibers, sondern, dass dieses Vorgehen von der Mehrheit der Community gewünscht wurde.

In diesem Sinne wird es sicher andere BDSM Angebote geben die ein anderes Konzept als wir gewählt haben und möglicherweise besser für deine Suche geeignet sind.

Liebe Grüße

Die Gentledom Community Moderation

Gedanke: Ja, es ist gemein, dass wir uns dazu entschieden haben, trotz der bekannten verminderten Aufmerksamkeitsspanne einiger Doms, den Löschgrund nicht in die Überschrift zu setzen. Aber so können wir sehen wer sich ein wenig Mühe gibt und wer eben nicht.

2. Nachricht des gesperrten Mitglieds an mich persönlich (nicht die Mods oder den Support)
Hallo,

habe gerade die Nachricht erhalten und kann, ohne dass ich bis jetzt Zeit hatte, einen Blick in die wohl interessanten Gründe zu werfen, nur sagen, dass jemand wohl ziemlich willkürlich gehandelt hat und mich sperren ließ.

Wie dem auch sei, gibt es eine Möglichkeit wieder reinzukommen?

Gruß

XY

Gedanke: Woher soll ich wissen zu welchem Nick XY gehört, warum soll ich mir die Mühe geben zu antworten, wenn er sich nicht mal die Zeit nimmt die Löschmail zu lesen? Achja stimmt, weil ich noch ein paar Kandidaten für den DummDomAward suche, andere Gründe sind hier nicht ersichtlich.

3. Meine Antwort
Hallo XY,
wenn du noch gar nicht in die Gründe für deine Sperre geschaut hast, wie kannst du denn dann von Willkür ausgehen :)
Wobei Sperrungen nicht von jemandem erfolgen, es ist eine Mehrheitsentscheidung der Moderation, aufgrund einer Meldung eines Mitglieds. Bei drei Mods müssen also zwei für die Sperre sein und auch ein Mitglied muss ein Fehlverhalten gesehen haben. Bedeutet mathematisch steht es maximal 2:3 wahrscheinlich aber 1:4 für deine Ansicht.
Die Regeln, das Verfahren, die Möglichkeit sich zu beschweren, all das steht auf der Webseite und die Regeln wurden von dir mit der Registrierung akzeptiert und mindestens einer der Gründe, der zur Sperrung geführt hat, steht in der Mail auf die du gerade geantwortet hast :)
Wenn es also deine Zeit erlaubt, schau einfach mal in die kurze Nachricht bezüglich der Sperre, das dürfte sogar weniger Zeit in Anspruch nehmen als die beiden Mails die wir nun jeweils geschrieben haben.
Liebe Grüße
Gentledom

Gedanke: Ok, ich kenne die naheliegende Antwort, da er sich für unfehlbar hält kann kein Grund vorliegen, aber das gilt es nun zu beweisen.

4. Dom
Ok, nur ganz kurz und zum letzten Mal.
Mir wird paiste&copy vorgeworfen?
Totaler Schwachsinn!
Es missbehagte den mods wohl, dass ich viele Kontakte suchte.
(Leider bekam ich nicht die erwünschte Rückmeldung.)
Alles ziemlich debil hier!
O. G.

Gedanke: Wenn ich bei einem Dom lese „zum letzten Mal“ weiß ich, das wird eine Endlosdiskussion :D aber OK, ich suche ja einen weiteren DummDomKandidaten, vielleicht habe ich hier Glück, sieht vielversprechend aus und Beleidigungen gibt es auch noch… sollte laufen! Dass das Leben kein Wunschkonzert ist wird Dom evtl sogar verstehen, schauen wir mal... immerhin die Sätze bekommen dominante Ausrufezeichen, es geht also in die richtige Richtung :D

5. Meine Antwort
Naja Schwachsinn ist an der Stelle so eine Sache, wenn es nun um Vorwürfe wie Niveau geht, dann ist es eine subjektive Entscheidung, copy&paste wird mittels eines Programms überprüft, welches in ganz ähnlicher Form an Unis zur Plagiatsjagd eingesetzt wird. Wie viele Kontakt ein Mitglied hat können die Mods gar nicht sehen und auch für mich wäre es eine Sache von Stunden oder gar Tagen das herauszufinden, da unsere Datenbank dafür keine Auslesefunktion hat. Dass es nicht die erwünschte Rückmeldung gab tut mir leid, aber wenn es einen Löschgrund gibt und dieser mitgeteilt wurde, dann kann ich die Mods auch verstehen, dass sie keine Freigabe erteilen. Es gibt aber viele andere Webseiten und Apps, ich bin mir sicher woanders wirst du keine Probleme mit einer so konsequenten Moderation haben.

6. Dom
Danke für die Rückmeldung. Auch wenn sie keine neuen Infos gebracht hat.
Zum Wesentlichen: Worum es mir geht, und ausschließlich darum, es ist mir egal, wer sich beschwert hat. Es ist Schwachsinn! Ohne na ja. Denn ich habe kein copy&paste angewandt. Punkt.
Da ist mir jedes noch so intelligente Programm nutzlos. Ob Sie das jetzt glauben und die Konsequenz zur Folge hat, ausgeschlossen zu werden, es spielt alles nur eine untergeordnete Rolle.
Das, wofür ich rausgeschmissen wurde, ist ein real nicht existenter Grund!

Gedanke: Typisches Domverhalten läuft, Beleidigung check, Bestreiten der Tat check, alle haben Schuld außer er check. Sieht weiterhin gut aus, wobei ich für einen DummDomkandidaten mehr benötige. Ob er wohl auch mit einer Sub so diskutieren würde oder ist es da noch schlimmer, immerhin sind wir auf einem Level so Dom-Dom mäßig, zumindest äußert er noch keine Zweifel an meinem Domstatus. 

7. Meine Antwort
Wir haben das Programm diverse Testläufe durchlaufen lassen, es gab nie einen Fehler. Ich habe das nun mit zwei Dummyaccounts durchgespielt und auch da gab es keine Fehler, erst ab einem gewissen Prozentsatz schlägt das Programm an, drunter reagiert es nicht.

8. Dom
Langsam werde ich es leid, gegen Algorhythmen oder irgendwelche Applikationen anzulaufen.
Sie scheinen nicht zu kapieren!
Das ist das Problem!
Ich habe Ihnen gesagt, dass ich den Vorwurf des copy&paste für mich in keiner Weise in Anspruch nehmen kann.
Inwiefern Ihr Programm nun Wahrscheinlichkeiten errechnet, das ist alles total irrelevant. Wenn ich Ihnen sage, dass ich des Vorwurfes nicht angezeigt werden kann, dann nehmen Sie das bitte einmal zur Kenntnis!
Ihr Programm kann mich am Arsch lecken und Ihre mods ebenso!
Ein Programm, das bei Verstößen im universitären und im Forschungsbereich angewandt und dort auch seine Berechtigung hat, ist auf einem Datingportal offensichtlich überfordert.
Ich kann mir auch vorstellen, woran das liegt. Aber finden Sie es selber raus.
Sie arbeiten definitiv für den falschen Verein.

Gedanke: Dom bekommt nicht was er will, also gibt es Vorwürfe und Beleidigungen, welch vorhersehbares Verhalten. Damit hätte ich ja niemals gerechnet :D Ich glaube aber, würde er den Mods seinen nackten Arsch präsentieren, würden sie ihn nicht lecken sondern ihm einen Tritt in seinen Allerwertesten verpassen, also den zweiten nach seinem Rauswurf :D

9. Meine Antwort
Die Software denkt nicht, sie vergleicht nur Textpassagen und ihr ist es egal, welchen Inhalt diese Passagen haben. Die Logik ist immer die gleiche und es hat nichts mit Wahrscheinlichkeiten zu tun, sondern es werden übereinstimmende Wortabfolgen gezählt. Sollte es weitere Beschwerden geben, werden wir das System erneut prüfen. Aktuell gibt es aber, bis auf diese, keine weiteren Beschwerden. Wobei ich nun auch raus bin, Beleidigungen müssen nicht sein, zumal ich den Vorgang eh nicht prüfen kann, da mir immer noch nicht der gesperrte Nick mitgeteilt wurde. Ich bin mir aber sehr sicher, auf anderen BDSM Webseiten, sollte es diese Probleme nicht geben. Viel Erfolg bei der Partnersuche.

10. Dom
Ich habe Sie nicht beleidigt und mir ist auch nicht danach, das zu tun.
Bei einem Datingportal werden nur wenige kurze Sätze verfasst. Da kann es wohl vorkommen, dass sich Passagen ähneln.
Diese Häufigkeit dürfte bei komplexeren Satzkonstruktionen und logischen Figuren nicht so schnell auftreten.
Darauf hätten auch Sie kommen können.

Gedanke: Ich habe nie geschrieben ich wäre beleidigt worden, aber egal, wenn man debil, am Arsch lecken, usw nicht als Beleidigung ansieht, muss man wohl ein echter Dom sein, vielleicht sogar ein DummDom :D

11. Meine Antwort
Keine Sorge wir wissen das. Daher haben wir auch einen deutlich höheren Prozentsatz genommen, denn ein Anschreiben wird evtl immer mit den gleichen Worten beginnen und enden. Wenn ich natürlich immer nur "Hallo XY, spannendes Profil, hast du Lust dich auszutauschen? Liebe Grüße Gentle" schreibe, wird nur der Nick anders sein als bei meinen anderen Anschreiben. Ergo sagt das Programm 92% Übereinstimmung, das ist auch wenn wir die Grenze echt hoch angesetzt haben eben zu viel. Bereits eine Frage nach dem angegeben Hobby würde dazu führen, dass bei so einem kurzen Text der Prozentsatz unter unsere rote Linie fällt. Zumal wir nur Anschreiben einbeziehen nicht eine andere weiterführende Kommunikation.

12. Dom
Das ist ja schön und vor allem beruhigend, dass ich mir keine Sorgen zu machen brauche.
Das tut richtig gut jetzt! Vielen herzlichen Dank!
Ich habe vollstes Verständnis für das Bedürfnis der Frauen nach individueller Wahrnehmung.
Aber
1. weiß Frau B nicht, was ich Frau A geschrieben habe und
2. muss sich ja nicht jede Frau von meinem Text angesprochen fühlen. Das spricht doch für Pluralität.
Nur scheint das in Ihrem Verein noch nicht angekommen zu sein.

Gedanke: Dom scheint über ein gewisses geistiges Niveau zu Verfügung, er kennt das Stilmittel Sarkasmus und drückt sich sprachlich gut aus, ich vermute an einer Bar ohne einen BDSM Kontext könnte ich mich sogar gut mit ihm unterhalten. Aber typisch gesperrter Dom, es bleibt dabei die Bedürfnisse seiner Kontakte zählen nicht, nur die seinen. 

13. Meine Antwort
Stimmt der Vorschlag Anschreiben in die Subgruppe einstellen zu dürfen, haben wir wegen Prangerwirkung und Datenschutz auch abgelehnt :) Wenn Frau A dein Anschreiben wegen eines möglichen copy&paste Verstoßes meldet und dann das Profil einen Tag später nicht mehr da ist, dann weiß A, dass mindestens zwei weitere Personen wohl ein fast identisches Anschreiben erhalten haben. Aber egal, die Mitglieder haben sich diese Regelung gewünscht, wir haben sie in die Nutzungsbedingungen eingebaut und die Mitglieder können nunmehr solche vermuteten Verstöße melden. Ich glaube nicht, dass jeder der copy&paste nutzt ein schlechter Dom ist und jene die individuell anschreiben alle gute Doms sind, so eine Annahme wäre einfach nur naiv. Der Erfahrung nach ist es aber schon so, dass ein Großteil der Doms die eben copy&paste nutzen nicht zu der Seite passt, ein Großteil sind aber nicht alle. Auf der anderen Seite sind Regeln aber Regeln und jene wird klar kommuniziert und sogar die BegrüßungPN enthält hierzu einen Hinweis. Daher bin ich mir sicher, auf anderen Seiten wirst du keine Probleme damit haben eine Sub zu finden.

14. Dom
Danke für die Antwort. Das hört sich alles klar und für alle Beteiligten auch gut an.
Es bleibt am Ende unter dem Strich festzuhalten, dass nach allen gewechselten Mails und intensivem Austausch ich völlig ungerechtfertigterweise rausgekickt wurde.
Da hilft unser Gespräch genauso wenig wie der Hinweis auf die unschuldige Software. Es bleibt festzuhalten, dass ich ein leichtes und durch die Maschen geschlüpftes Opfer bin.
Bitte, jetzt keine neuen Runden. Mir war von Anfang an nur wichtig, dass das vei Ihnen ankommt.
Ich habe definitiv nicht copy&paste bedient.
Das hört sich jetzt auch nicht nach irgendwas an. Es ist schlicht die Wahrheit.

Gedanke: Klar das System sagt er war es, es ist getestet und wurde sogar wegen seiner Beschwerde nochmals überprüft aber Dom meint weiterhin, er sei ein armes Opfer des gemeinen Gentledom Vereins. Jaja, immer diese unschuldigen Domopfer, im Forum würden ich nun sagen ein Mimimimi :D 

15. Meine Antwort
Gar kein Problem, bei der Schuld haben wir unterschiedliche Ansichten :) aber wir sind sicher beide alt genug um damit leben zu können, dass der eine meint er sei unschuldig und der andere meint, es liegt eindeutig ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor. Ich bin nun aber auch raus, da mir trotz Bitte nicht der Nick gesagt wurde kann ich nicht mal nachschauen, was im Backend dazu steht.

Gedanke: Unter dem philosophischen Aspekt lehne ich das Konstrukt der Schuld als unabwendbare Gegebenheit einer deterministischen Welt ab, da ich aber dennoch für das Konstrukt der Strafe bin, muss ich an der Stelle darüber nicht diskutieren, das mache ich wenn in realer Gesellschaft die ich mag und die gerne über solche Dinge philosophiert.

16. Dom
Du bist eine intelligente Person. Und dann weißt du auch, dass Wahrheit nicht verhandelbar ist. Wahrheit ist auch nicht Sache von Interpretationen oder Standpunkten. Und aus diesem Grunde haben wir auch nicht unterschiedliche Ansichten.
Euer Vertrauen tendiert nur gen Null. Ihr lasst lieber Programme sprechen.
Mein Nick war: XXXXXXX

Gedanke: Nach acht Nachrichten und mehreren Aufforderungen erhalte ich doch echt seinen Nick, das gibt es nicht. Nun könnte ich die Sache ernsthaft bearbeiten und die Entscheidung überprüfen. Lustig, dass gerade dieser Dom nun mit dem Punkt Vertrauen um die Ecke kommt. 

17. Meine Antwort
Ich vertraue den Mods weitestgehend. Die Technik habe ich mit Testläufen überprüft, läuft eben auch. Da nur noch Rumpfdaten zum Profil vorhanden ist kann ich dazu nur sagen, du hast in rund 2,5 Monaten zwei berechtigte Beschwerden bekommen. Was neben copy&paste vorgefallen ist kann ich nicht mehr sagen, ich sehe nur die Strafpunkt und die bedeuten, dass es mindestens ein weiteres Vergehen gab, was aber nicht so schlimm war, dass es zu einer Löschung führte oder sich mit dem anderen Vergehen überschnitten haben muss. Zwei berechtigte Meldungen sind in so kurzer Zeit nicht wenig. Also meine Wahrheit ist, das System lügt nicht und scheinbar gab es sogar mehr als einen Verstoß.

18. Dom
Schön fände ich, wenn bei Beschwerden der Übeltäter in Kenntnis gesetzt würde. Bevor irgendetwas anderes in die Wege geleitet wird. Das wäre fair. Dann könnte man sich konkret zu der Sache äußern.
Was habe ich gemacht? Warum beschwert sich jemand über mich? Ich habe niemanden beleidigt.
Es wäre gut gewesen, mich einfach darauf anzusprechen. Dann kann ich für Abhilfe sorgen. So lasst ihr die Leute ins offene Messer laufen.

Gedanke: Schön fände ich gerade einen Kuchen und einen Blowjob… aber das Leben ist leider kein Wunschkonzert und wenn es einen strikten Löschgrund gibt und das System sagt der liegt vor, was will man dann noch diskutieren? Naja egal, es wird dennoch nicht für einen Kandidatenplatz beim DummDomAward reichen.

19. Meine Antwort
Aber du hast mich neugierig gemacht, die Datenbankabfrage konnte ich im Backend finden, das System räumt die immer erst um 2 Uhr morgens auf :) Das gemeldete Anschreiben weist eine Übereinstimmung von 98% zu zwei oder mehr anderen Anschreiben auf. Bedeutet, du hast wahrscheinlich nur den Namen im Anschreiben geändert und das Anschreiben bestand aus 41-74 Wörtern. Die Wahrheit ist also, es gab copy&paste ob er Inhalt gut oder schlecht formuliert war, keine Ahnung, darum geht es aber auch nicht. Ins offene Messer läuft niemand, die Regeln hast du mit dem Anerkennen der Nutzungsbedingungen akzeptiert und wurdest auf diesen Punkt sogar explizit in der BegrüßungsPN hingewiesen. So eine Seite ist wie BDSM, der Betreiber ist in dem Fall Sub und legt die Regeln fest in denen sich Dom frei bewegen kann. Wenn diese Grenzen verletzt werden, kann Sub die Beziehung beenden und den Dom entfernen.

20. Dom
Als ich die letzte Mail an dich schrieb, erinnerte ich mich dunkel daran, dass es wohl so gewesen ist, wie du sagst. Zwei-, dreimal. Dafür lebenslang gesperrt zu werden ist trotzdem happig. Auch wenn ich die Regeln anerkannt habe. Da hätte man mir eine kurze Info schicken können und es wäre nicht wieder vorgekommen.

Gedanken: Heureka, nachdem alle Beweise so erdrückend sind räumt Dom dann doch die Tat ein, nun muss sich also die Taktik ändern und das Strafmaß wird angegriffen. Aber hat er nicht erst unter Nr. 14 eingeräumt, dass es ein für alle Beteiligten gutes System wäre und er nur nicht gesperrt werden sollte, weil der Vorwurf eben falsch ist? So viel zur berühmten Konsequenz der Doms. 

21. Meine Antwort
Zweimal ist kein Problem, das System reagiert erst ab der Nr. 3. Wir setzen diesbezüglich die Wünsche der Mitglieder um und sind eben auch keine Seite die Menschen erziehen will, das war und wird nie unsere Aufgabe sein. Wir weisen auf die Regel explizit in der Begrüßungsmail (Kategorie Mann) hin und auch auf die Konsequenz bei Nichtbeachtung. Ob die Person den kurzen Text liest oder nicht und ob die Regel befolgt wird oder nicht, das liegt nicht in unserer Hand. Uns liegt es fern Menschen zu erziehen, das ist nicht unsere Aufgabe. Alles Gute für dich und deine Suche.

Gedanke: Die typischen Löschgründe nun blinkend und/oder umrahmt von nackten Subs in der BegrüßungsPN einzublenden ist eine Option, würde aber den Großteil der Doms beleidigen, die solcher Hinweise nicht bedürfen. Zumal wer die Begrüßung nicht liest ist selber schuld, nennt man Selektion :)

21. Dom
Guten Morgen!
Du bist die intelligenteste and by far sympatischste Frau, die ich in diesem Forum kennengelernt habe. Und definitiv würde ich vieles dafür geben, mit dir einen Kaffee trinken zu gehen.
Aber bitte, glaube nicht, dass ich erzieherischer Maßnahmen bedarf. Ein taktvoller Hinweis ist nicht als erzieherische Maßnahme zu missdeuten. Ich bin Dozent für XXXX und glaube den Unterschied zwischen einem netten Hinweis und einer erzieherischen Strafe zu kennen.
Alles Liebe
XY

Gedanke: Ok, das hatte ich auch noch nicht, ich bin also eine Frau. In dem Fall sollte ich meinen Wunsch nach einem Kuchen und Blowjob überdenken… ok Kuchen bleibt und dann wird es wohl eine Runde Cunnilingus, ich bin echt gespannt wie sich das wohl anfühlt… Darauf antworten will ich aber auch nicht mehr, er soll ruhig sein Kopfkino mit einer mega heißen und klugen Gentledom haben, evtl hätte diese Gentledom(ine) ihn sogar zu einem braven und guten Sub machen können. Den Job als Dozent nehme ich ihm sogar ab. Auf jeden Fall war er einer der angenehmeren Doms, auch wenn dieses ständige ich habe aber Recht und wenn ich es zugeben muss es nicht zu haben, dann ist die Welt unfair da ich zu Unrecht so behandelt werde inzwischen etwas langweilig für mich geworden ist. Gut, dass ich kein Sub bin, aber vielleicht ist dieses Problem auch bei FemDoms nicht so verbreitet.

Achja zur Ausgangsfrage, warum ich inzwischen nicht mehr auf Löschbeschwerden reagiere die für mich nicht direkt nachvollziehbar sind. Ganz einfach ich habe pro Tag im Schnitt eine solche Beschwerde und die Bearbeitung dauerte in diesem Fall über zwei Stunden. Sorry, dafür ist mir meine Zeit einfach zu schade, die Mods machen hier einen sehr guten Job und bei keiner einzigen Überprüfung der letzten Jahre musste ich ihr Urteil revidieren.

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